呼叫中心_四大中心_产业_古井集团

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呼叫中心是古井战略5.0前端引流平台

是古井集团白酒、商旅和类统一集成、同一对外联系的“窗口”,其利用现代通讯、计算机、互联网等技术,由公司服务人员处理来自公司内外用户的需求,实现一次呼入解决用户所有问题,为用户提供一站式服务,同时结合完善的用户体验,为用户提供全程的个性化服务。

公司对呼叫中心产生的用户数据以及交流过程进行全方位挖掘,进行资源嫁接与共享,对业务开展提供信息支持,为公司提供决策支持。呼叫中心对古井用户进行分级管理,围绕核心消费者开展品牌活动推广、产品体验,增加消费者的品牌黏性。

同时促进集团四大平台用户嫁接与互动,推动集团各产业整体协同发展,提升品牌价值。